1. Zones de livraison
Nous assurons la livraison à domicile sur l’ensemble du territoire tunisien, à travers des partenaires logistiques fiables. Certaines zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des frais additionnels.
2. Délais de livraison
-
Grand Tunis : 24 à 48 heures ouvrables.
-
Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
3. Frais de livraison
-
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors de la validation de votre commande.
-
Livraison gratuite à partir d’un certain montant (ex. : 100 DT), sauf mention contraire.
-
Pour les promotions ou offres spéciales, les frais peuvent être réduits ou offerts.
4. Confirmation et suivi
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un appel ou un SMS pour valider les détails de la livraison. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre espace client ou en nous contactant directement.
5. Conditions de réception
-
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. Toute réclamation doit être signalée immédiatement au livreur ou dans les 24h.
-
Si le client est absent à l’adresse indiquée, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou la commande pourra être récupérée au point relais le plus proche.
6. Retours et refus
-
En cas de produit endommagé, non conforme ou défectueux, le client a droit à un échange ou un remboursement selon notre politique de retour.
-
Les refus injustifiés de colis peuvent entraîner des frais de retour à la charge du client.
7. Service client
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client au : [votre numéro] ou par e-mail à [votre adresse e-mail].